Our client, one of Canada's leading companies, is hiring a Bilingual Customer Support Agent on a 10-month contract engagement in Ottawa, ON! In this role, you will be responsible for responding to customer requests in a prompt, accurate, and professional manner.

Note: Bilingualism (English/French) is required. The successful candidate will undergo background checks. Only applicants in Ottawa will be considered.

Perks You'll Love
- Join one of Canada's leading companies
- Tackle new development projects
- Enjoy top career & development opportunities

What You'll Be Doing
- Develop and maintain good client relationships while ensuring confidentiality.
- Work with both internal and external teams to ensure the customer's needs are met.
- Process customer requests through utilization of the CRM tool.
- Manage and update the inventory system.
- Complete service orders.
- Process invoices and complete billing.

Experience & Skills You're Bringing
- As required to meet customer's needs, successful candidate must pass background checks.
- Have a minimum of 3 years' experience in customer service.
- Bilingualism in French/English is mandatory.
- Detail oriented.
- Able to prioritize and multi-task at a high level.
- Able to solve problems analytically.
- Ability to adapt to change, in a competitive environment where priorities change frequently.
- Self-motivated, self-governing, and accountable.
- Advanced skills in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.).
- Basic accounting knowledge is an asset.

FRENCH
Rôle et responsabilités:
•Responsable de répondre aux demandes des clients de manière rapide, précise et professionnelle
•Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients tout en garantissant la confidentialité
•Travailler avec des équipes internes et externes pour s'assurer que les besoins du client sont satisfaits
•Traiter les demandes des clients grâce à l'utilisation de l'outil CRM
•Gérer et mettre à jour le système d'inventaire
•Créer des commandes de service complètes
•Traiter les factures et compléter la facturation

Compétences et habiletés essentielles:
•Comme requis, pour répondre aux besoins des clients, le candidat retenu devra passer avec succès, la vérification des antécédents effectuée par Bell, par la Police Provinciale de l'Ontario (OPP) ainsi que celle de la Sureté du Québec.
•Avoir au moins trois ans d'expérience en service à la clientèle
•Le bilinguisme français / anglais est obligatoire
•Avoir le souci du détail
•Capable de prioriser et d'effectuer plusieurs tâches à haut niveau
•Capable de résoudre les problèmes de manière analytique
•Capacité d'adaptation au changement, dans un environnement concurrentiel où les priorités changent fréquemment
•Auto-motivé, autonome et responsable
•Compétences avancées dans Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
•Connaissance des notions de base de comptabilité est un atout

We Are An Equal Opportunity Employer
All qualified applicants will receive equal consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status.

Canadian Work Authorization
All applicants MUST be authorized to work in Canada. Any applicants not meeting this criteria will not be notified and will not be considered eligible for the position.